客服专员面试技巧(腾讯客服专员面试技巧)

　　本文目录

　　

1. 面试客服要注意什么
2. 客服专员面试技巧有哪些
3. 航空客服专员面试技巧

面试客服要注意什么

　　面试客服一般都问：若是遇上了难缠的客户，要怎么处理；对加班有什么样的看法；是否愿意接受加班；对薪资要求具体是怎样的；怎样排解工作带来的压力等。

　　面试，是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。

　　

客服专员面试技巧有哪些

　　客服专员面试技巧有哪些

　　客服专员面试技巧有哪些？不少求职者在面试客服专员的时候，因为没有经验或紧张，从而导致面试失败。以下是我为大家整理的客服专员面试技巧有哪些，希望能帮到大家！

　　客服专员面试技巧有哪些1

　　 1、注意仪表

　　首先，在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有过多的情绪波动。如果出现紧张焦虑的情绪，要适当的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以适当的放慢自己的说话语速，力求吐字清晰，使自己的语言简单易懂，这样，会给面试官留下很好的印象。另外，要放低自己姿态，作为一名客服人员，就是要解决客户的实际问题，要有适当的姿态来面对工作。

　　 2、较强的心理素质

　　其次，在客服专员面试的时候，面试官也许会通过实际的事项来考察求职者，或者是让求职者现场解决一些刁钻客户的问题，这个时候，求职责就要表现出自己强大的心理素质，不能够有任何的不耐烦或者是语气不好的现象，要有足够的职业素养。说话的时候注意自己的方法，当然也不能泛泛而谈，没有中心，要能实际的解决问题，不宜避重就轻。要有自己独特的方法和处理事情的能力，并且能在最短时间内使人信服，这样，才能更容易的获得机会。

　　 3、熟悉公司产品和业务

　　最后，在客服专员面试之前，求职者一定要对公司的产品或者是业务有一定程度的熟悉度，只有自己足够了解公司的产品，才能在客户面前更好的介绍，才能在遇到问题的时候有效的解决，当然，在面试的时候也要表现出自己足够的诚意和态度。

　　客服专员面试技巧有哪些2

　　一、客服岗位常见的10道面试题。

　　 1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

　　解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

　　 2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

　　解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

　　 3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

　　解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

　　 4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

　　解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的.工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　　 5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？

　　解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度（2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

　　 6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置？

　　解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

　　 7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？

　　解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

　　二、客服面试中出现的问题。

　　（一）无工作经验者

　　 1、自我介绍。

　　 2、为什么会选择做淘宝客服。

　　 3、对淘宝熟悉度。

　　 4、我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的？

　　（二）有工作经验者

　　 1、当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？

　　 2、网店客服与其他客服有什么不同？

　　 3、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？

　　 4、顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？

　　 5、为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？

　　

航空客服专员面试技巧

　　航空客服专员面试技巧如下：

　　1、了解航空公司的背景和业务：在面试前，了解所应聘的航空公司的基本信息、业务范围和服务特色等，可以有针对性地准备面试策略和回答问题。

　　2、关注行业热点和趋势：关注航空业的最新动态和发展趋势，有助于对航空业的未来发展有更深入的了解，也有利于在面试中更好地表现自己的行业素养和职业潜力。

　　3、熟悉航空客服工作流程和技巧：航空客服专员的工作需要具备一定的业务技能和服务技巧，如电话沟通技巧、服务态度、应急处理等，应该在面试前充分准备和反复练习。

　　4、表现积极主动的工作态度：在面试中需要表现出积极主动的工作态度和对客户服务的热情和耐心，同时还要展现团队合作精神和解决问题的能力。

　　5、准备相关面试材料：准备好个人简历、证书、工作证明、推荐信等相关面试材料，并在面试前对材料进行审查和整理，以充分展现自己的优势和潜力。